A Omniplus, a marca de serviços da Daimler Buses, comemora o seu 30.º aniversário. Ao longo de três décadas, a Omniplus tem apoiado os operadores de autocarros, oferecendo muito mais do que os habituais serviços de oficina. Atualmente, a marca não só oferece a maior rede de assistência específica para autocarros na Europa, como também um portefólio abrangente de serviços digitais, serviços de bateria e soluções de consultoria, instalação e assistência para infraestruturas de depósitos e de hidrogénio (H2).
Este 30.º aniversário assinala um marco importante na história da marca e serve de ponto de partida para novos desenvolvimentos que realçam a direção clara da empresa: a Daimler Buses está a expandir sistematicamente a sua liderança no setor dos serviços, apoiando os operadores de autocarros de forma holística na transição para a eletromobilidade e para frotas digitalmente conectadas.
O que começou com a manutenção e reparação clássicas evoluiu para um ecossistema de serviços abrangente. Quando a Omniplus foi lançada, em 1996, a marca baseava-se numa ideia simples, mas revolucionária: os operadores de autocarros deveriam poder obter tudo o de que necessitam a partir de uma única fonte. Com centros de assistência próprios, uma rede à escala europeia, formação para serviços e motoristas e um ServiceCard unificado, a Omniplus estabeleceu novos padrões no setor dos autocarros.
Atualmente, a Omniplus opera 36 centros de assistência próprios em toda a Europa, estando outros em fase de planeamento ou construção. A rede completa inclui mais de 600 locais de assistência, dos quais mais de 130 estão certificados para eBus. Nestes locais, os especialistas qualificados em alta tensão trabalham com componentes, utilizando infraestruturas especializadas, como pórticos elevados e gruas para baterias. Os operadores beneficiam de distâncias curtas, elevada disponibilidade e serviços adaptados com precisão às necessidades das frotas modernas. Dez dessas localizações estão também certificadas para autocarros com célula de combustível.
Nos últimos anos, a Omniplus tem vindo a transformar-se progressivamente de um serviço tradicional de veículos numa plataforma de serviços totalmente integrada, que combina peças e soluções de assistência, digitalização, eletromobilidade e infraestruturas sustentáveis.
A loja online Omniplus eShop disponibiliza acesso permanente a todo o portefólio de peças sobresselentes para autocarros das marcas Mercedes-Benz e Setra. O sistema reconhece a frota de cada operador e apresenta as peças corretas em várias secções da loja. Novas funcionalidades, como listas de compras guardadas, ajudam os clientes e as equipas das oficinas a identificarem as peças mais rapidamente, a reduzirem os tempos de reparação e a aumentarem a disponibilidade da frota. A funcionalidade eProcurement é particularmente relevante para grandes clientes: a eShop pode ser integrada diretamente no sistema ERP do operador, permitindo efetuar encomendas sem interrupções entre sistemas.
A Omniplus também expandiu o fornecimento de peças com métodos de fabrico modernos: as peças sobresselentes podem ser produzidas por impressão 3D, mediante pedido. Os operadores podem adquirir licenças para imprimir peças selecionadas de forma descentralizada. Atualmente, é possível imprimir mais de 40.000 peças em 3D. Tal proporciona a máxima flexibilidade, reduz significativamente os prazos de entrega e aumenta a disponibilidade dos veículos.
Com o programa de remanufactura, a Daimler Buses oferece uma solução económica e sustentável para reparações adequadas ao valor dos veículos, especialmente dos mais antigos. As peças originais Omniplus Reman cumprem os mais elevados padrões de qualidade e apresentam vantagens ambientais significativas.
A digitalização é atualmente um dos principais desafios para os operadores de autocarros. As crescentes exigências de disponibilidade e de segurança operacional, bem como a necessidade de obter dados precisos para otimizar rotas e o consumo de energia, tornam imperativo dispor de um ambiente de serviços interligado e orientado para os dados. Com o portal Omniplus On, a Daimler Buses criou um dos ecossistemas digitais mais abrangentes para autocarros. Os gestores de frota têm acesso, em tempo real, a dados do veículo, diagnósticos e consumos. Serviços como o Omniplus On Uptime Pro permitem efetuar diagnósticos remotos completos. As atualizações over-the-air enviam software diretamente para o veículo. Os pacotes de dados asseguram uma integração perfeita com os sistemas existentes de gestão de frotas, incluindo o padrão ITxPT TiGR. Atualmente, mais de 50 000 autocarros Mercedes-Benz e Setra estão ligados à internet e fornecem continuamente dados para operações otimizadas.
A Daimler Buses atribui grande importância à monitorização das baterias, de modo a garantir a sua máxima vida útil. Através do Omniplus On Battery Monitoring, os operadores recebem dados pormenorizados sobre o estado das baterias, bem como recomendações concretas para preservar o seu desempenho. Uma função integrada de chamada de emergência alerta para estados críticos das baterias. Além disso, a Daimler Buses disponibiliza serviços de recondicionamento e substituição de baterias, de modo a prolongar significativamente a vida útil dos autocarros elétricos e a melhorar a eficiência dos custos. As primeiras frotas de clientes já substituíram baterias de gerações mais antigas por unidades novas, aumentando a vida útil, a eficiência e a autonomia, sem necessidade de espaço adicional.
Com a nova submarca Omniplus Charge, a Daimler Buses reúne todos os serviços relacionados com a infraestrutura de carregamento e de hidrogénio sob a marca Omniplus. Os especialistas da Daimler Buses Solutions GmbH aconselham os operadores, realizam estudos de viabilidade com base em software, projetam depósitos, dimensionam o fornecimento de energia e implementam projetos completos de infraestruturas de carregamento. A Daimler Buses pode também operar a infraestrutura no modelo Charging-as-a-Service, se desejado. Os clientes recebem todo o ecossistema de eletromobilidade a partir de uma única fonte: desde a análise até ao autocarro e à infraestrutura pronta a utilizar, incluindo assistência.
Desde o seu lançamento, a Omniplus Charge já conquistou mais de 60 projetos, incluindo os da Stadtwerke Bonn, HTM em Haia, VYBuss em Östersund, RVWB em Baden Wettingen e Genebra. Em Lüneburg, a Daimler Buses está a construir o primeiro depósito de autocarros elétricos totalmente planeado pela empresa na Europa, no âmbito do projeto MOIN. A Omniplus Charge assegura também a manutenção e a operação técnica da infraestrutura com os seus próprios técnicos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, elevando os padrões de serviço ao nível reconhecido da Daimler Buses.
Para monitorizar e controlar o processo de carregamento é utilizado o sistema Sinos, que permite otimizar o carregamento em depósitos e em rota, bem como reduzir os custos energéticos. No início de 2025, a Daimler Buses adquiriu uma participação na Sinos.
A partir de 2026, a Daimler Buses irá também instalar e operar carregadores públicos de alta potência em locais turísticos de grande afluência, tornando-se o primeiro fabricante europeu a fazê-lo. O projeto-piloto em Colónia incluirá quatro carregadores de 400 kW e a estação central de autocarros de Munique receberá até quatro carregadores adicionais de 600 kW. Os operadores poderão carregar autocarros de qualquer marca com eletricidade verde.
A Omniplus Charge oferece também conceitos completos de infraestruturas de hidrogénio. Em parceria com a H2 Mobility, o maior operador europeu de postos de abastecimento de hidrogénio, são disponibilizadas soluções integradas de ponta a ponta.
A inovação técnica só é eficaz quando existe o conhecimento necessário. Há décadas que a Omniplus investe na formação de técnicos de oficina e de motoristas profissionais. Desde 1993, mais de 20 000 motoristas participaram em ações de formação de segurança; formações técnicas, cursos de hidrogénio e qualificações em alta tensão cobrem todas as competências relevantes. Mais de 250 000 colaboradores de oficinas participaram em formações da Omniplus.
Com centros de formação em Neu-Ulm, Mannheim e Dortmund, a Omniplus disponibiliza instalações modernas para a realização de formações sobre sistemas e tecnologias, bem como programas especializados em alta tensão e hidrogénio.
O BusTech Challenge, uma competição internacional de assistência a autocarros com participantes de 19 países, demonstra como a Omniplus promove ativamente o desenvolvimento de competências técnicas.
Com o Omniplus On, o Omniplus Charge, os serviços de bateria, a eShop, a impressão 3D, a integração ERP e uma rede em crescimento contínuo de locais especializados, a Omniplus está a evoluir de um parceiro clássico de oficinas para um parceiro estratégico de sistemas para operadores de autocarros em toda a Europa.
O seu 30.º aniversário não é apenas uma retrospetiva, mas sim o ponto de partida para a próxima fase do universo de serviços da Daimler Buses.