Com base numa amostra de 3.500 entrevistados, representativa das quatro áreas operacionais*, diferentes níveis de procura, dias úteis e não úteis e vários períodos horários, os resultados demonstram progressos consistentes em indicadores-chave do serviço.
Informação mais acessível e atualizada
Entre os principais indicadores, destaca-se a evolução no acesso à informação. O indicador “Aceder a informações atualizadas” aumentou para 7,55 valores (+0,38 face a 2024), num ano em que foi reforçada a divulgação de alterações de rede, avisos e alertas operacionais.
Atendimento mais simples e eficaz
Também no atendimento se verificou uma subida. O indicador “Apresentação de Reclamações” atingiu 6,49 valores (+0,28), após a implementação de um novo formulário online para submissão de reclamações e pedidos de informação, contribuindo para uma experiência mais ágil e centrada no utilizador.
Menor tempo de espera e maior rapidez
Ao nível da rapidez, o indicador “Tempo de Espera nas Paragens” registou 6,13 valores (+0,41). Durante 2025 foram efetuados ajustes de percurso e reforços de horários, com impacto na perceção do tempo de espera.
Forte melhoria na regularidade dos horários
A melhoria mais expressiva ocorreu na Regularidade. O indicador “Horários Diurnos Semanais” aumentou para 7,36 valores (+1,38), refletindo maior precisão na definição dos horários entre paragens, ajustados às condições de circulação
Também os “Horários de Fins de Semana” melhoraram, atingindo 5,67 valores (+0,43), após o reforço da oferta ao fim de semana.
Investimento contínuo na qualidade do serviço
Apesar de alguns desafios, nomeadamente no indicador “Número de Lugares Sentados” (-0,25), 2025 ficou marcado pela aquisição de novas viaturas elétricas por diferentes operadores, permitindo maior cobertura horária e melhor capacidade de resposta à procura.
Os resultados agora apresentados confirmam que as medidas implementadas ao longo do último ano estão a produzir efeitos concretos na perceção dos passageiros.
Toda a informação pode ser consultada em: carrismetropolitana.pt/news/inquerito-de-satisfaçao-ao-passageiro]carrismetropolitana.pt/news/inquerito-de-satisfaçao-ao-passageiro