A AMT divulga o "Relatório das Reclamações no Ecossistema da Mobilidade e dos Transportes – 1.º semestre de 2023", nos termos do qual, naquele período, foram registadas 15.494 reclamações, o que representa um crescimento de +89,3% face ao total de reclamações do primeiro semestre de 2022 (8.184 reclamações). Comparativamente ao segundo semestre de 2022 verificou-se um aumento de 7,5% (+1.078), correspondendo a uma média diária de 86 reclamações face às 78 no segundo semestre de 2022 (+10,3%), e às 45 registadas no período homólogo (+91,1%).
Comparativamente ao semestre homólogo, verificou-se um aumento generalizado das reclamações em todos os modos, nomeadamente, rodoviário (+84,4%); ferroviário (+101,5%); por vias navegáveis interiores (+125,5%); aos sistemas de bilhética e suporte à mobilidade (+48,5%) e ao modo marítimo e portuário (+3,1%). Das reclamações registadas no modo rodoviário, 61,4% (6.272) respeitam ao transporte rodoviário de passageiros, 14% ao aluguer de veículos sem condutor (1.427) e 12,9% às infraestruturas rodoviárias (1.314), sendo estas três categorias responsáveis por 88,2% das reclamações relativas a este modo. O transporte rodoviário de passageiros registou um aumento (+126,7%) de reclamações no período em análise, passando de 2.767 para 6.272 reclamações, tendo sido, à semelhança dos semestres anteriores, o mais reclamado.
Relativamente ao transporte ferroviário de passageiros assinalou-se igualmente um aumento do número de reclamações face ao período homólogo (114,5%; +1.733). No transporte por vias navegáveis interiores, registou-se um aumento de reclamações face ao mesmo período de 2022 (125,5%; +271). Por seu lado, o transporte marítimo e portuário registou, este semestre, mais 3,1% de reclamações do que no primeiro semestre de 2022 (+1).
O aumento geral do número de utilizadores estará na origem do acréscimo do número de reclamações, por existir uma consistente correlação entre estas variáveis. Importa referir que foram também registados 56 elogios/louvores, 35 dos quais relativamente a operadores rodoviários; 17 a operadores ferroviários; 2 ao transporte por vias navegáveis interiores; um referente aos sistemas de bilhética e suporte à mobilidade e um a um operador do modo marítimo e portuário.
Finalmente, relativamente aos meios disponíveis para apresentação de reclamações, o livro de reclamações eletrónico foi o meio preferido por 56,4% (8.742) dos consumidores e utentes reclamantes no semestre em análise, seguido do livro de reclamações físico, utilizado em 39,9% (6.184) das reclamações. Os meios disponibilizados pela AMT para apresentação de queixas e reclamações foram utilizados por 3,7% (568) dos consumidores e utentes.
PR