Esta certificação em qualidade reveste-se de especial importância para o Metropolitano de Lisboa e para os seus clientes, uma vez que a mesma incide sobre o serviço prestado ao Cliente. A presente certificação foi conferida pela SGS ICS (SGS ICS Sociedade Geral de Superintendência Lda. - International Certification Services).
Para a obtenção desta certificação o Metro teve de cumprir um conjunto de parâmetros quantitativos e qualitativos relacionados diretamente com o serviço prestado ao cliente, como seja a fiabilidade, a regularidade do serviço, a informação disponibilizada ao cliente e a qualidade do atendimento prestado.
A norma NP 4475:2020 – Rede de metro, caraterísticas e fornecimento do serviço define que a avaliação do serviço é feita por intermédio de indicadores que definem um conjunto de requisitos qualitativos e quantitativos nas diversas dimensões do serviço prestado ao cliente, a saber: oferta do serviço, acessibilidade, informação, tempo, apoio ao cliente, conforto, segurança pessoal/pública e impacte ambiental.
O Metropolitano de Lisboa junta, assim, a Certificação do seu serviço de transporte de passageiros em modo metropolitano às certificações do seu Sistema de Gestão da Qualidade e Sistema de Gestão Ambiental. Tal só foi possível graças ao elevado profissionalismo de todos aqueles que trabalham no Metro e que diariamente dão o seu melhor em prol do Cliente.
O Metropolitano de Lisboa iniciou o seu Sistema de Gestão da Qualidade no ano de 2005, ano em que obteve a certificação NP EN ISO 9001 no âmbito da qualidade da manutenção do material circulante. Em 2009 renovou esta Certificação na atividade de transporte público de passageiros e, em 2011, expande o âmbito desta certificação em todas as suas atividades (exploração, construção e gestão da infraestrutura, incluindo a exploração de espaços comerciais).
A Certificação Ambiental (Norma ISO 14001) do Metropolitano de Lisboa (exceto oficinas) é obtida em 2013. Em 2019, o Metropolitano de Lisboa e as suas empresas participadas obtiveram a certificação do seu Sistema de Gestão de Qualidade e Ambiente, pelas Normas ISO 9001:2015 e 14001:2015 de forma integrada através de um Sistema de Gestão que englobou todo o Grupo Metro.
O Metropolitano de Lisboa contribui, assim, de forma efetiva, para a sustentabilidade da área metropolitana em que se insere, ao proporcionar níveis adequados de qualidade do serviço de transporte público que diariamente presta aos seus clientes, com um reduzido impacto ambiental negativo, otimizando, de forma adequada, os recursos disponíveis e contribuindo para a manutenção de um planeta mais verde.