Quando analisados especificamente os vários componentes de serviço (oferta de serviço, acessibilidade, informação disponibilizada, tempo, condições e conforto, segurança e apoio ao cliente) todos os atributos avaliados aumentaram em 2020.
A generalidade dos clientes também se mostrou muito satisfeita com as medidas adoptadas em período de pandemia, com destaque para as medidas de higienização. 57% dos inquiridos avaliaram a globalidade destas medidas com as 3 notas máximas do inquérito (8 a 10).
Globalmente, os resultados indicam que o cliente valoriza um meio de transporte rápido e eficaz, que presta um serviço com todas as condições de segurança. As boas ligações entre linhas do metropolitano e com outros modos de transporte também foram especialmente destacadas.
Nas oportunidades de melhoria, as três principais sugestões dos clientes do Metropolitano de Lisboa são: aumentar a frequência de comboios, reduzir o tempo de espera e ter mais vigilância.