O Metropolitano de Lisboa está a fazer um Inquérito de Satisfação do Cliente 2020 (ISC), com vista à melhoria da qualidade do serviço de transporte prestado pela empresa, num estudo realizado pela Nielsen.
Este estudo envolverá a necessidade de realizar inquéritos clientes. Assim, até 30 de outubro, decorrerão, nas estações do Metropolitano de Lisboa, questionários de resposta rápida que serão dirigidos aos utilizadores deste meio de transporte. Os entrevistadores estarão devidamente identificados como Nielsen e munidos dos devidos equipamentos de protecção individual.
Face ao actual contexto de pandemia que tem vindo a alterar comportamentos com a consequente adaptação a novas rotinas (laborais, comerciais, escolares, entre outras) verificam-se novas tendências de utilização do Metropolitano de Lisboa, de acordo com a nova realidade. Indicadores como Acessibilidade, Conforto, Oferta de Serviço, Segurança, tipo de Informação Disponibilizada, Lealdade/Fidelidade, Expectativa de Qualidade, Sugestões de Melhoria, entre outros, serão factores de especial importância a analisar no questionário no âmbito do presente contexto.
O Metropolitano de Lisboa apela, assim, à colaboração dos seus clientes nesta iniciativa que facilitará a identificação de situações que irão permitir à empresa sustentar estratégias de operação, comunicação, inovação, criação e adaptação de novos serviços e produtos ainda mais adequados às necessidades de mobilidade e às expectativas daqueles que, diária ou ocasionalmente, utilizam este meio de transporte.